Платформа Domaai провела масштабное исследование, чтобы определить, что влияет на готовность жителей рекомендовать свои управляющие компании (УК) — и какую роль в этом играют цифровые сервисы. Результаты оказались показательными: 68% довольных жителей назвали цифровые инструменты основным фактором своей лояльности.
Цифровизация — ключ к доверию
На первом месте среди причин высокой оценки управляющих компаний оказались именно цифровые инструменты: удобные сервисы оплаты, личные кабинеты, чат-боты, мобильные приложения. Их отметили 68% респондентов, поставивших УК 9–10 баллов по шкале готовности рекомендовать.
Далее по значимости — чистота и порядок на территории (61%), наличие активного домового комьюнити (61%) и скорость ответа на обращения (54%). Также среди факторов оказались быстрая реакция на аварии (48%) и вежливость персонала (43%).
Без цифровых решений — без рекомендаций
Исследование выявило резкий разрыв между УК, использующими цифровые инструменты, и теми, кто по-прежнему работает по-старинке:
- Без цифровизации: только 14,2% жителей готовы рекомендовать свою УК;
- 1–2 цифровых решения: 31,8% положительных отзывов;
- 3 и более цифровых инструмента: 59,2% респондентов поставили максимальные оценки.
Таким образом, цифровизация повышает вероятность рекомендации в 6,4 раза.
Какие инструменты внедряют УК
Среди управляющих компаний, внедривших цифровые решения:
- 58,6% используют личные кабинеты;
- 34,2% — автоплатежи;
- 27,1% — мобильные приложения;
- 26,7% — чат-боты.
Однако в целом только 42% УК внедрили хотя бы один цифровой канал — большинство по-прежнему опираются на бумажные уведомления и звонки.
Почему цифровые каналы важны
Жители отмечают, что цифровые сервисы делают обслуживание удобным и прозрачным. Среди самых популярных комментариев:
- «Всё видно онлайн»;
- «Не нужно звонить»;
- «Заявка уходит за минуту»;
- «Можно оплатить в два клика»;
- «Простой интерфейс приложения».
Цифровизация как индикатор зрелости
Цифровизация — это уже не конкурентное преимущество, а базовое ожидание со стороны жителей. Такие инструменты напрямую влияют на уровень доверия. Но важно понимать: технологии сами по себе не решают всё — они отражают внутреннюю готовность компании быть сервисной и слышать клиента
— отметил исполнительный директор Domaai Дмитрий Чирков.
Исследование проводилось с 1 апреля по 1 июля 2025 года. В нем приняли участие 2 500 жителей многоквартирных домов и 500 управляющих компаний из разных регионов России.