3986
0
25 июля 15:26
Время чтения 2 минуты

Цифровизация стала главным фактором лояльности к управляющим компаниям

Чем больше цифровых решений использует управляющая компания, тем выше готовность жителей рекомендовать её друзьям и родным. Платформа Doma.ai выявила прямую связь между уровнем цифровизации и доверием жителей

Цифровизация стала главным фактором лояльности к управляющим компаниям

Платформа Domaai провела масштабное исследование, чтобы определить, что влияет на готовность жителей рекомендовать свои управляющие компании (УК) — и какую роль в этом играют цифровые сервисы. Результаты оказались показательными: 68% довольных жителей назвали цифровые инструменты основным фактором своей лояльности.

Цифровизация — ключ к доверию

На первом месте среди причин высокой оценки управляющих компаний оказались именно цифровые инструменты: удобные сервисы оплаты, личные кабинеты, чат-боты, мобильные приложения. Их отметили 68% респондентов, поставивших УК 9–10 баллов по шкале готовности рекомендовать.

Далее по значимости — чистота и порядок на территории (61%), наличие активного домового комьюнити (61%) и скорость ответа на обращения (54%). Также среди факторов оказались быстрая реакция на аварии (48%) и вежливость персонала (43%).

Без цифровых решений — без рекомендаций

Исследование выявило резкий разрыв между УК, использующими цифровые инструменты, и теми, кто по-прежнему работает по-старинке:

  • Без цифровизации: только 14,2% жителей готовы рекомендовать свою УК;
  • 1–2 цифровых решения: 31,8% положительных отзывов;
  • 3 и более цифровых инструмента: 59,2% респондентов поставили максимальные оценки.

Таким образом, цифровизация повышает вероятность рекомендации в 6,4 раза.

Какие инструменты внедряют УК

Среди управляющих компаний, внедривших цифровые решения:

  • 58,6% используют личные кабинеты;
  • 34,2%автоплатежи;
  • 27,1%мобильные приложения;
  • 26,7%чат-боты.

Однако в целом только 42% УК внедрили хотя бы один цифровой канал — большинство по-прежнему опираются на бумажные уведомления и звонки.

Почему цифровые каналы важны

Жители отмечают, что цифровые сервисы делают обслуживание удобным и прозрачным. Среди самых популярных комментариев:

  • «Всё видно онлайн»;
  • «Не нужно звонить»;
  • «Заявка уходит за минуту»;
  • «Можно оплатить в два клика»;
  • «Простой интерфейс приложения».

Цифровизация как индикатор зрелости

Цифровизация — это уже не конкурентное преимущество, а базовое ожидание со стороны жителей. Такие инструменты напрямую влияют на уровень доверия. Но важно понимать: технологии сами по себе не решают всё — они отражают внутреннюю готовность компании быть сервисной и слышать клиента

— отметил исполнительный директор Domaai Дмитрий Чирков.

Исследование проводилось с 1 апреля по 1 июля 2025 года. В нем приняли участие 2 500 жителей многоквартирных домов и 500 управляющих компаний из разных регионов России.

ЦифраСтрой
Обсуждение темы
Отправить