Стресс на работе в быстро меняющемся конкурентном обществе хорошо известен как фактор риска, влияющий на психическое здоровье современных людей, независимо от их принадлежности к профессиональным группам. Кроме того, связанный с работой стресс возникает, когда человек не может контролировать ситуацию или окружающую его среду и, особенно, когда потребность в выполняемой работе высока, а контроль за её исполнением низок. Такой стресс необходим для выживания человека, и определённый уровень стресса способствует выполнению производственных ролей и приводит к запланированным изменениям, личностному росту и повышению производительности труда.
Однако постоянный стресс, вызванный конфликтом между ожиданиями в отношении работы и реальными её условиями и результатами, приводит людей в состояние профессионального и эмоционального выгорания. В частности, в отличие от других промышленных площадок, работники строительной отрасли испытывают тяжёлые физические нагрузки из-за высокой интенсивности их труда. Кроме того, в отличие от пятидневной рабочей недели в других отраслях, в строительстве из-за непрерывного цикла работы трудно гарантировать регулярность отдыха и отпусков. Такая неблагоприятная рабочая среда может вызвать стресс у сотрудников и во многом влияет на их отношение к работе.
BIM (информационное моделирование зданий), представляющее собой одно из стратегических средств для проектирования и управления строительством больших сложных объектов, включая высотные, нетипичные и экологически чистые здания, является эффективным способом визуализации и проверки ошибок в 2D-чертежах с помощью графического моделирования. BIM имеет такие преимущества, как повышенная точность, экономия времени, управление оценками и комплексный анализ окружающей среды.
Проблема состоит в том, что в более ранних специализированных исследованиях, инициированных после внедрения BIM в системы строительного проектирования, возникновение стресса у практикующих специалистов вообще не принималось во внимание. Исследования, связанные со стрессом на работе, проводились только для административных или преподавательских должностей, а для строительной отрасли выполнялись оценки только в отношении рабочих специальностей и руководящих должностей.
В этом исследовании ставилась задача выявления факторов, вызывающих стресс на рабочем месте у сотрудников конструкторского бюро, после внедрения BIM и определения стресса на работе в соответствии с такими характеристиками, как карьера, должность, пол, образование и наличие или отсутствие шаблонов BIM. Это имеет значение для создания рабочей среды конструкторского бюро, являющегося основным участником процесса проектирования на основе применения технологии BIM, которая, как ожидается, будет широко использоваться в будущем.
Теоретический обзор
В отличие от существующих методов управления строительством, подходящих с точки зрения методов управления, BIM начинается с системного подхода для максимизации экономической прибыли за счёт эффективного использования быстро развивающихся программных технологий, технологий аппаратного обеспечения, управления базами данных и коммуникационных технологий. При этом внедрение BIM требует от существующих специалистов конструкторского бюро не только применения новых технологий, но и изменений окружающей среды на рабочем месте и в офисе в целом. В связи с этим, появляется всё больше шансов столкнуться с ситуацией, при которой человек и окружение становятся несовместимыми, а, значит, возрастает вероятность возникновения стресса.
Стресс на работе – это обычно стресс, возникающий в процессе трудовой деятельности и приводящий к её изменению и стимулированию. Эта концепция отличается от понятия общего психологического стресса, который имеет такие негативные последствия, как повышение кровяного давления, напряжение, беспокойство, раздражительность, разочарование, гнев и дискомфорт. Кроме того, стресс на работе – это стресс, связанный с производственной средой сотрудника, который определяют ещё как состояние, при котором обеспечиваемая организацией рабочая среда неадекватна образованию, навыкам, способностям и индивидуальным потребностям конкретного человека.
Вместе с тем, у стресса на работе есть как отрицательные, так и положительные аспекты. Так, исследователи обнаружили, что работоспособность улучшается за счёт увеличения уровня стресса до определённого уровня, в то время как повышенный или чрезмерный стресс снижает работоспособность.
Анализ стресса на рабочем месте
Исследователями выявлены многочисленные факторы, которые могут вызывать профессиональный стресс на рабочем месте. Существуют факторы, связанные с физической средой, с организацией работы, с индивидуальными особенностями сотрудников, и факторы неорганизационного характера. Так, одной из моделей, которые широко используются для понимания феномена рабочего стресса офисных работников, является модель, разработанная Национальным институтом охраны труда (NIOSH) – федеральной организацией в США, которая отвечает за проведение исследований и выработку рекомендаций для предотвращения профзаболеваний и несчастных случаев в производственных условиях. Модель рабочего стресса NIOSH является полезной моделью для всесторонней оценки рабочего стресса офисных работников, поскольку она определяет рабочий стресс сотрудников, выделяя в качестве причин его появления личные факторы, факторы, связанные с работой, и факторы, не связанные с профессиональной деятельностью.
Проведённые исследования показывают, что уровень стресса, который испытывает человек, является высоким или низким в зависимости от степени оказываемой ему социальной поддержки, личных предпочтений, внутренней мотивации и фактора предпочтений организации, в которой он работает. Ряд исследователей рассматривают феномен рабочего стресса как процесс соответствия между факторами окружающей среды и индивидуальными факторами сотрудника и утверждают, что стресс возникает, когда соответствующие отношения между ними проявляются в нежелательном ключе.
Данное исследование посвящено анализу стресса офисных работников на рабочем месте в условиях применения технологии BIM. Для этого, на основе рекомендаций по измерению факторов стресса на рабочем месте, сформулированных Корейским агентством по безопасности и гигиене труда для определения факторов стресса на рабочем месте у сотрудников конструкторского бюро и учёта опыта предыдущих исследований, была сформирована гипотетическая эталонная команда конструкторского бюро BIM. С использованием специально разработанной для целей данного исследования анкеты, был проведен опрос 26-ти компаний, которые заявляли себя в качестве поставщиков BIM-услуг.
Для анализа уровня стресса на рабочем месте у специалистов эталонного конструкторского бюро после внедрения BIM путём предварительного исследования и анализа были определены факторы стресса на рабочем месте. В ходе исследования оценивались организационная система, порядок работы, структура рабочего места и гендерная дискриминация, а также изменения окружающей среды в результате внедрения и использования BIM. Опрос состоял из анкетирования и интервью с практиками проектных бюро, которые отвечали за проекты на основе BIM или участвовали в них. Было организовано анкетирование специалистов 26 конструкторских бюро, которое проводилось лично или по электронной почте. Оценка проводилась по 5-балльной шкале Likeard, а для анализа были использованы 63 анкеты. Причина того, что выборка была относительно небольшой с учётом охвата 26-ти конструкторских бюро, которые были предметом этого исследования, заключается в том, что конкретная команда или конструкторское бюро, которое выполняет проект на основе технологии BIM, обычно состоит из небольшого числа сотрудников.
При классификации участников опроса по стажу работы в профессии оказалось 36,5% респондентов с опытом работы до 3-х лет, 27% – до 3-5 лет, 15,9% – до 5-10 лет, 19% – менее 10-20 лет, 1,6% более 20-ти лет.
При классификации по должностям соотношение сотрудников и руководителей было самым высоким: 36,5% сотрудников, 28,6% менеджеров, 12,7% руководителей групп, 11,1% старших менеджеров и 11,1% директоров.
При классификации сотрудников конструкторского бюро по полу 74,6% составляли мужчины и 25,4% – женщины.
Кроме того, характеристики, связанные с BIM, которые составляют основу данного исследования, в целом делятся на две части. К первой части относятся практики, получившие BIM-подготовку посредством самообразования, прослушивания онлайн-лекций и посещения офлайн-лекций. Таких оказалось 84,1% и 15,9% тех, кто этого не сделал. Это означает, что уровень образования практиков конструкторского бюро, участвующих в проекте на основе технологии BIM, очень высок. Кроме того, в результате исследования наличия или отсутствия шаблонов BIM, созданных конструкторским бюро субъекта, было обнаружено, что такими располагали 74,6% опрошенных и 25,4% не имели собственной стратегии для проектов на основе BIM.
В результате анализа рабочего стресса сотрудников конструкторского бюро после внедрения BIM было выявлено, что у них был высокий уровень стресса со средним значением 3,39 балла. Кроме того, по фактору физической среды показатель комфорта составил 3,35. Из этого можно предположить, что рабочее место дизайн-проекта вызывает стресс на работе независимо от внедрения BIM. Что касается фактора рабочей нагрузки, то он оказался – 3,90, что указывает на то, что стресс, вызванный значительным увеличением дополнительной рабочей нагрузки, при наличии уже существующих рабочих обязанностей после внедрения BIM, является высоким. При определении фактора присутствия конфликтов во взаимоотношениях его значение составило 3,33, что свидетельствует о том, что недостаточная рабочая поддержка со стороны руководителей и коллег в конструкторском бюро вызывает стресс у практиков. При оценке фактора незащищённости рабочих мест его значение составило 3,48, что показывает, что внедрение BIM тесно связано с наличием заказов на проекты.
Фактор организационной системы получил оценку 3,29 балла, продемонстрировав, что рабочие трения между существующей командой проектировщиков и командой BIM внутри компании также вызвали стресс. Кроме того, фактор заработной платы (дохода) имел высокий показатель – 3,90 по коэффициенту несоответствия компенсации при работе с BIM. В отношении фактора культуры рабочего места оценка составила 3,83 балла, что указывает на то, что стресс был вызван непоследовательным характером и порядком работы при выполнении проектов на основе BIM.
Наконец, с точки зрения фактора уровня информатизации BIM, степень поддержки BIM составила 3,71. Это показывает, что стратегия BIM и наличие или отсутствие дорожной карты по применению этой технологии на уровне конструкторского бюро действуют как очень стрессовый фактор для практиков.
В результате анализа факторов стресса на рабочем месте по профессиям можно подтвердить, что общий уровень стресса у сотрудников конструкторского бюро является высоким. В частности, стресс, связанный со спросом на работу, который определяется степенью нагрузки на работе и культурой на рабочем месте (которая в свою очередь формируется из последовательности трудовых операций и организационной системы), был самым высоким – 3,94.
Можно сделать вывод, что это связано с тем, что объём и функционал работы компании по внедрению BIM сотрудникам не совсем ясны. Кроме того, было обнаружено, что уровень стресса на рабочем месте в соответствии с фактором уровня информатизации BIM был самым высоким среди практиков в возрасте от 10-ти до 20-ти лет. Из этого видно, что очень мало практиков с более чем 20-летним опытом проектирования, работающих над проектами на основе технологии BIM.
Специфичность результатов анализа факторов стресса на рабочем месте по должностям можно разделить в основном на две части.
Во-первых, присутствуют все факторы стресса на работе при зарплате специалиста выше среднего. Это очень тесно связано со стрессом на работе в соответствии с ранее проанализированной карьерой, и можно увидеть, что основные объёмы проектов на основе BIM выполняются в основном на уровне простых специалистов.
Во-вторых, ни один из самых высоких показателей стресса на работе не был получен на уровне менеджера и руководителя группы. Это взаимосвязано с политикой распределения должностей в каждом конструкторском бюро. В случае конструкторского бюро «А», например, оно делится на сотрудников, специалистов, руководителей группы и менеджеров с трёхлетним шагом повышения в должности, а уровень директора присваивается в зависимости от ситуации в компании. Однако в случае конструкторского бюро «B», поскольку очередное повышение в должности происходит каждые четыре года, существует ограничение на получение постоянной должности. Кроме того, самые маленькие выборки в этом опросе, руководители и директора, занимали самые высокие позиции по остальным факторам стресса, за исключением фактора незащищенности работы, которая оценивает безопасность работы.
Из этих результатов видно, что нагрузка на исполнителей дизайн-проекта и ответственность за него после внедрения BIM вызывает очень высокую степень стресса. В частности, уровень информатизации BIM, который измеряет изменения окружающей среды, вызванные внедрением BIM, был очень высоким для практиков исполнительского уровня – 4,29. Это стресс, которого не было до внедрения BIM.
Анализ стресса на работе в зависимости от пола показал, что его уровень по всем факторам был выше у женщин, чем у мужчин. В частности, в случае анализа организационной системы, который оценивает справедливость, связанную с работой, и систему поддержки сотрудников, был получен очень высокий весовой коэффициент стресса – 4,13. Это показывает, что работа системы управления персоналом, трения между отделами, адекватность должностей и совместное видение на уровне компании оказывают большее влияние на женщин, чем на мужчин. Кроме того, оказалось, что после внедрения технологии BIM, когда сотрудники проектного бюро должны были изучить программное обеспечение BIM, такое как Revit Architecture и ArchiCAD, эти задачи легли на плечи женщин большей нагрузкой, чем на мужчин.
Были проанализированы факторы стресса на рабочем месте у сотрудников конструкторского бюро в зависимости от наличия или отсутствия образования BIM. Оказалось, что в отношении спроса на работу, автономии работы, конфликта в отношениях, незащищённости работы, организационной системы и культуры рабочего места, которые являются факторами, тесно связанными с фактическим выполнением проектов на основе BIM, стресс у сотрудников, имеющих образование BIM, был выше, чем у практиков без опыта обучения BIM.
Профессиональную подготовку для работы с технологией BIM можно получить через университетское образование в области BIM, в результате обучения по специальным программам поставщика инструментов BIM или путём самообразования непосредственно в проектном бюро. В результате опроса более 80% практиков, ответивших «У меня есть опыт обучения BIM», показали, что оно проводилось путём самообразования в проектном бюро, а не через учебные заведения. Считается, что это вызывает стресс, потому что проектное бюро требует больше работы и ответственности от практиков, прошедших собственное обучение, но уровень информатизации BIM высок и у практиков без опыта обучения BIM. Считается, что это вызывает стресс на работе, обусловленный относительной нехваткой знаний, связанных с выбором программного обеспечения BIM, взаимодействием с экспертами и профессиональной командой BIM, стратегией и дорожной картой BIM.
Также был проведён анализ факторов стресса на рабочем месте у сотрудников в зависимости от наличия или отсутствия в проектном бюро шаблонов BIM. Шаблоны BIM – это набор готовых к использованию данных, которые уже содержат элементы или временные объекты, которые будут использоваться в проекте. Такие шаблоны BIM должны использоваться различными способами в соответствии с целью и масштабом проекта. До внедрения BIM каждое конструкторское бюро имело собственные стандартизированные шаблоны, такие как символы комментариев, теги и шрифты. Однако, поскольку существующие стандартизированные шаблоны не могут быть применены после внедрения BIM, необходимо подготовить шаблоны для проекта на основе BIM. В настоящее время некоторые крупные конструкторские бюро используют свои собственные шаблоны BIM, но малые и средние конструкторские бюро считают обременительным создание собственных шаблонов BIM. Результаты анализа факторов стресса на рабочем месте в зависимости от наличия или отсутствия шаблонов BIM показали, что практики, которые не создавали и не использовали шаблоны BIM по всем факторам, кроме спроса на работу и автономии работы, подвергались относительно более высокому стрессу. В частности, фактор организационной системы составил 4,25, что было очень высоким. Было решено, что это произошло из-за недостаточности усилий и не проработанности стратегии на уровне конструкторского бюро, а не из-за собственных характеристик практиков, таких как наличие поддержки в работе и разделение целей.
Было установлено, что факторы физической среды, состоящие из комфорта, риска и размещения рабочего места, имеют относительно низкую корреляцию с остальными факторами. Это означает, что стресс на работе в зависимости от физической среды не зависит от каких-либо других факторов. Вместе с тем, наблюдалась очень значимая положительная корреляция между спросом на работу, который состоит из рабочей нагрузки, труда и отдыха и факторами автономии работы. Это можно интерпретировать как явление, при котором чем больше изменений в работе происходит в течение периода выполнения проекта, тем большее напряжение необходимо практикующим специалистам для выполнения своей работы. Кроме того, было показано, что факторы автономии работы, состоящие из творчества, смены работы, самостоятельности и так далее, как и физические факторы окружающей среды, имеют низкую корреляцию со стрессом, который возникает независимо. Была отмечена значимая положительная корреляция с факторами, поддерживающими взаимодействие с другими отделами.
Анализ показал, что существует значительная положительная корреляция между стрессом на рабочем месте и конфликтом в отношениях, состоящим из рабочих отношений, взаимопонимания, общения и сотрудничества между отделами, недостаточной компенсацией за труд и культурой на рабочем месте. Можно заметить, что стресс, связанный с конфликтом во взаимоотношениях, вызван больше нематериальными факторами, такими, как компенсация за труд и проблемы общения, чем работой, которую фактически выполняют сотрудники. Также, существует значительная положительная корреляция между стрессом на рабочем месте и факторами нестабильности работы, состоящими из ситуации внутри компании, реструктуризации организационной системы, неадекватной оплаты труда и корпоративной культуры.
Такая же значительная положительная корреляция существует между стрессом на рабочем месте и неадекватностью компенсации, состоящей из заработной платы (дохода), стимулирования интереса к работе и развития способностей, а также культуры на рабочем месте. Очевидно, что, когда увеличивается стресс, связанный с неадекватной компенсацией, стресс из-за заказов на работу и структуры рабочего места также увеличивается. Факторы культуры рабочего места, состоящие из порядка работы и структуры рабочего места, имеют наибольшую корреляцию с остальными факторами. При этом уровень стресса практиков варьируется в зависимости от культуры и норм каждого проектного бюро.
Заключение
В этом исследовании было выявлено в общей сложности 9 факторов стресса на рабочем месте и 27 подробных факторов для анализа стресса на работе, который практикующие конструкторского бюро получают при выполнении работы после внедрения BIM. На основе этого анализируется рабочий стресс сотрудников 26-ти конструкторских бюро, а также определяется рабочий стресс по таким характеристикам, как карьера, должность, пол, обучение BIM и наличие или отсутствие шаблонов BIM. Результаты, полученные в результате этого исследования, резюмируются следующим образом.
Во-первых, после внедрения BIM проектное бюро сталкивается с новой строительной средой, а ограничения при внедрении BIM возникают потому, что технология BIM ещё не освоена. Можно видеть, что эти ограничения действуют как фактор, вызывающий стресс на рабочем месте у практиков, выполняющих реальную работу.
Во-вторых, после определения факторов стресса на работе результат опроса 63-х человек показал, что средний уровень стресса составил 3,39. В частности, вопрос о смене задачи, который соответствует коэффициенту автономии работы, был самым высоким – 3,94, что можно расценивать как очень обременительный для дополнительных задач, возникающих после внедрения BIM. Кроме того, коэффициент уровня информатизации BIM имел значение выше среднего. Это связано с тем, что усилия каждого практикующего специалиста важны, но поддержка и стратегия на уровне компании действуют как важные факторы, вызывающие стресс на работе.
В-третьих, в результате анализа стресса на работе в соответствии с характеристиками практиков было выявлено, что люди с опытом работы менее 3-5 лет сообщают о самом высоком стрессе на работе. Однако результаты анализа стресса на работе по должностям были самыми высокими на уровне менеджера и директора. Считается, что это связано с разной политикой распределения должностей в каждом конструкторском бюро.
В качестве особенности было установлено, что уровень информатизации BIM составил 4,29, что вызывает высокий уровень стресса на работе. Не было значительных различий в результате стресса на работе в зависимости от пола, но было обнаружено, что женщины испытывали больше стресса на работе, чем мужчины. Однако необходимо учитывать, что в ходе исследования соотношение мужчин и женщин было неодинаковым. Кроме того, при рассмотрении стресса на работе в соответствии с опытом обучения BIM было выявлено, что факторы, тесно связанные с фактической производительностью проекта на основе BIM, проявлялись в том, что практикующие специалисты с опытом работы получали больше стресса на работе. Последняя характеристика – стресс на рабочем месте в связи с наличием или отсутствием шаблонов BIM оказалась значительной для практиков, которые не создавали и не использовали шаблоны BIM.
В-четвертых, анализ показал, что факторы незащищённости работы, организационной системы, неадекватной оплаты труда и культуры на рабочем месте имеют более значительное влияние среди факторов стресса на рабочем месте. Однако физические факторы окружающей среды, независимо друг от друга, сами по себе вызывали стресс на работе и мало коррелировали с другими факторами.
Данное исследование проводилось только для проектировщиков из числа участников проекта на базе BIM. Однако из-за характера проекта, основанного на BIM, он проводился на основе сотрудничества различных участвующих компаний, таких как подрядчики, конструкторские бюро, специализированные консалтинговые фирмы на рынке строительства и инжиниринговые компании, поэтому в будущих исследованиях необходимы усилия по анализу рабочей нагрузки для всех практиков, участвующих в проекте на основе BIM
