Число обращений жителей Московской области по вопросам водоснабжения и водоотведения сократилось на 33% по сравнению с прошлым годом. Об этом сообщил министр жилищно-коммунального хозяйства региона Кирилл Григорьев на III Международной выставке UtiliCon. По данным ведомства, результат обеспечен комплексом мер, включающим цифровой мониторинг, профилактику неисправностей и обновление ресурсов коммунальных служб.
От обращения жителя до контроля устранения проблемы
Один из используемых инструментов чат-бот «ЖКХ-Сканер», который фиксирует обращения и сигналы о коммунальных проблемах в социальных сетях. Дополнительно применяется аналитический модуль на базе искусственного интеллекта. Он помогает отслеживать решение системных и резонансных обращений, поступающих из разных источников.
Сигнал жителя передаётся ресурсоснабжающей организации и администрации муниципалитета, после чего регистрируется в системе «ЖКХ-Контур». Статус выполнения работ контролируется через дашборд. Таким образом, обращение становится частью общего процесса управления инцидентом, а не отдельной записью в канале обратной связи.
По словам Кирилла Григорьева, проблемный адрес снимают с контроля только в том случае, если после устранения неисправности новые сигналы по нему не поступают более 30 дней. Такой подход позволяет отслеживать не только факт выполнения работ, но и повторное возникновение проблемы.
Цифровой учёт запасов для аварийных работ
Ещё одно направление цифровизации связано с подготовкой коммунальной инфраструктуры к зимнему сезону. Для обеспечения водоканалов запасными частями, инструментами и принадлежностями правительство региона выделило 1,6 млрд рублей.
Для ускорения поиска необходимых материалов разработан сервис сбора информации об их наличии на складах ресурсоснабжающих организаций. Сейчас сведения в систему передают 77 РСО. Задача сервиса – сократить время поиска комплектующих и проведения аварийно-восстановительных работ на сетях.
Цифровизация эксплуатации коммунальной инфраструктуры
Представленный Подмосковьем подход объединяет несколько этапов работы с коммунальными инцидентами: выявление сигнала, его передачу ответственным организациям, контроль выполнения работ и проверку отсутствия повторных обращений.
При этом снижение числа обращений на 33% в министерстве связывают не только с применением искусственного интеллекта, но и с плановой профилактикой на проблемных адресах и закупкой специализированной техники. Цифровые инструменты в этой модели обеспечивают мониторинг и координацию, а фактическое устранение неисправностей остаётся задачей коммунальных служб.
Практика региона показывает, как цифровые системы могут использоваться не только при строительстве и модернизации инженерных сетей, но и на этапе их эксплуатации для контроля состояния инфраструктуры, организации ремонтных работ и повышения управляемости коммунального хозяйства.
Источник: Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области.